[Nouveau] Un site pour informer les voyageurs et faciliter les démarches en cas de problème

 « L’idée est d’offrir aux usagers une information validée et officielle pour leur donner les moyens d’exercer leur jugement et leurs choix pour voyager », expliquait la semaine dernière Nathalie Kosciusko-Morizet, la ministre des Transports.

Le gouvernement vient de lancer un nouveau site Internet : https://www.qualitetransports.gouv.fr/. Il vise à informer les voyageurs et faciliter leurs démarches en cas d’annulation ou de retard dans les transports : Ce site permet par exemple de connaître les types de bagages acceptés dans un TGV, dans un train Thello, à qui s’adresser en cas de perte de bagages, …

 

Une nouvelle institution

Le site Internet accessible au public depuis le 20 février vise à améliorer la qualité de service dans les transports de voyageurs. Pour ce faire, une « Autorité de la qualité de service dans les transports » (AQST) a été créée.

Parmi ses missions, l’AQST devra veiller à ce que les transporteurs respectent leurs obligations en terme de qualité de service. Pour cela, elle fera particulièrement attention à la ponctualité, à la régularité et à la qualité des informations apportées aux voyageurs.

 

Indicateurs, droits et démarches

Le site est composé de 3 principales rubriques qui peuvent être intéressantes pour les voyageurs. Pour le moment, seules les informations concernant l’avion et le train sont accessibles. Les autres moyens de transports seront mis en ligne fin 2012.

• Les indicateurs : cette rubrique vous permet d’obtenir des informations liées à la ponctualité sur un trajet spécifique ou sur le trafic global des avions ou des trains. Par exemple, vous pourrez apprendre que les TGV ont cumulé 66 467 minutes de retard en décembre 2011. Cela correspond à 1 108 heures de retard sur l’ensemble du trafic.
• Vos droits : vous retrouverez au sein de cette rubrique les textes de lois applicables selon le mode de transport que vous empruntez. Par exemple, vous apprendrez que le voyageur a droit à une indemnisation égale à 25% du prix du billet en cas de retard compris entre 60 minutes et 119 minutes et 50% pour un retard égale ou supérieur à 120minutes.
• Vos démarches : cette rubrique est une foire aux questions qui reprend les principales interrogations des voyageurs. Vous pourrez obtenir des réponses sur le transport des animaux, sur les questions douanières, sur les annulations de train, …

L’AQST pourrait être amenée à formuler des recommandations auprès des différents transporteurs afin de réduire les retards et d’améliorer la qualité de service. Les voyageurs pourraient même être mis à contribution puisque cet organisme à la possibilité de réaliser des études et des sondages afin de mesurer la satisfaction des voyageurs.

Sources : Le Parisien, qualitetransports.gouv.fr

Ecrit par Alexandre de KelBillet le 21 février 2012