Le e-billet est un billet électronique lancé par la SNCF en 2009, qui vise à proposer aux voyageurs en train un équivalent du e-ticket aérien. Disponible sur 44 destinations en France et en Europe, il dispose de nombreux avantages vantés par la SNCF mais il apporte également son lot de contraintes. Décryptage.
Principe de l’e-billet
Vous présentez au contrôleur la confirmation (comprenant votre numéro de dossier) que vous avez vous-même imprimée ainsi qu’une pièce d’identité .
A terme vous ne disposerez plus d’un billet « papier ». Selon le parisien.fr, l’objectif sera d’utiliser un système de passe (type Navigo pour la RATP) où la seule carte de réduction SNCF suffira à justifier du paiement d’un trajet.
Format du billet, deux cas possibles :
- Soit vous possédez une carte Grand Voyageur/Grand Voyageur Le Club compatible e-billet, c’est la carte qui porte un code-barres qui est à présenter au chef de bord. Vous n’avez pas à imprimer de document.
- Sinon, il vous faudra imprimer la confirmation du e-billet qui devra être présentée au contrôleur avec une pièce d’identité. Le contrôleur vérifiera la validité du billet grâce à un appareil capable de lire le code-barres imprimé dessus.
Avantages et inconvénients
Découvrez les avantages du e-billet mais aussi les inconvénients liés à ce tarif, notamment l’impossibilité de céder son billet à un tiers, dans ce tableau.
| Avantages | Inconvénients |
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Vous pouvez échanger ou annuler votre billet à distance 24h/24 |
Personne d’autre que vous ne pourra voyager avec votre billet de train |
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Votre e-billet (si c’est un tarif Pro ou Fréquence) est 100% remboursable jusqu’à 2 h après le départ du train |
Votre e-billet si c’est un tarif Prems’ est non échangeable et non remboursable. Le billet sera définitivement perdu si vous ne pouvez pas voyager (aucune possibilité de le céder à un tiers) |
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Plus de compostage : on gagne 5 secondes avant de monter dans le train |
L’impression du billet est faite par vous et à vos frais. Vous devez imprimer un billet format A4 par passager et par trajet, ce qui est peu éco-responsable |
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Vous ne pouvez plus oublier vos billets à la maison, ils sont sur votre carte, attention par contre à ne pas oublier votre carte GV ou autre |
Vous devez avoir une pièce d’identité en cours de validité avec photo car elle vous sera demandée lors du contrôle dans le train |
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Vous ne faites pas la queue en gare pour obtenir votre billet |
Si le billet est rattaché à votre carte (GV, 12-25, …) vous serez quand même obligé d’imprimer un récapitulatif du voyage pour avoir les informations sur l’horaire de votre train, votre numéro de voiture et de place … |
Conclusion
Pratique pour les clients « Pros »
Le e-billet semble plutôt adapté à une clientèle business, l’achat peut se faire par téléphone, plus besoin de faire la queue au guichet et son échange est simplifié.
A déconseiller pour les prem’s
Avec l’e-billet, il sera impossible de choisir à la dernière minute qui voyagera, par exemple de décider qui accompagnera le petit dernier chez ses grands-parents lors des prochaines vacances ou bien de revendre son billet prem’s à un autre voyageur.
Préférez plutôt la livraison à domicile
Vous ne voulez pas faire la queue en gare pour obtenir votre billet tout en conservant la possibilité de céder votre billet à un tiers ?
Notre conseil : commandez votre billet sur internet ou par téléphone et profitez gratuitement du service d’envoi du billet à votre domicile.
Source
« Egencia va tester l’e-ticket SNCF », deplacementspros.com
« E-Billet : la SNCF pousse encore plus le concept de la dématérialisation », Blognfc
Ils n’aiment déjà pas l’e-billet :
E-billet SNCF : pas vraiment au point…, https://swblog.free.fr
Les déconvenues d’un possesseur d’e-billet SNCF, www.didierlaget.com/journal/voyager/sncf-e-billet.php
Crédit Photo : Thomas Lefebvre via Unsplash
Ecrit par La rédaction le 15 novembre 2010
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A propos de l'auteur : La rédaction
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Attention !
Ce type de billets peut être aussi » annulable » via internet, donc si vous l’achetez à quelqu’un, faîtes bien attention !
@Yann
Absolument, il est d’ailleurs interdit de revendre des billets au format « e-billet » sur KelBillet.
Ah bon ?? Moi j’en ai déjà acheté, c’est possible à condition qu’il ne soit pas encore imprimé, il faut mettre le nom et la date de naissance de l’acheteur, on imprime et voilà.
@Toto, vous avez acheté un billet imprimé, à ne pas confondre avec le e-billet (e pour électronique).
Effectivement le billet imprimé est cessible à condition qu’il n’ai pas encore été imprimé.
Mais pour le e-billet ce n’est pas le cas, donc évitez d’acheter vos billets au format e-billet car ils ne seront pas cessibles !
Ah oui ok effectivement, « Billet imprimé ». Désolé alors ! Merci pour la précision.
j’ai lu un peu plus loin que le e-billet était échangeable sous 24h
Je ne le crois pas
après avoir acheté des e-billets pour moi et mes filles pour avoir la chance d’avoir des prem »s
mais le lendemain j’ai su que nos dates de congés ne correspondaient pas
Je n’ai pas pu les annuler, les changer,
je ne peux pas les revendre non plus
c’est vraiment une perte
Enfin s’il y a une possibilité de les annuler sous 24h j’aimerai bien savoir comment s’y prendre
Merci
@Monique, le e-billet est un format de billet (différent du format cartonné et du format billet imprimé ©).
Les conditions d’échange et de remboursement de votre billet dépend de son tarif.
Si c’est un tarif pro ou fréquence, il sera échangeable ou remboursable.
Si c’est un tarif prem’s, il ne sera ni échangeable ni remboursable.
Pour les billets au tarif prem’s résumons, si c’est un billet au format :
• e-billet → Non cessible à un tiers › vous ne pouvez pas revendre votre billet de train prem’s
• billet imprimé © → cessible à condition qu’il n’est pas encore été imprimé © › vous pouvez revendre votre billet de train prem’s
• billet cartonné → cessible à un tiers › vous pouvez revendre votre billet de train prem’s
j’ai acheté par votre site des billets. Et oui bien résumons.. pour les billets cartonnés pas de problème.. pour les billet retiré a lautomate avec le nom de la personne la encore pas de problème.. maintenant je nai jamais osé acheté un e-billet j’avoue même si quand je me suis renseigné apparemment cela ne poserai pas de problème si le nom na pas en,core ete mis sauf que la une personne a la gare ma dit que des petits malins s’amusaient a annulé le billet entre temps pour récuperer leur remboursement puis l’argent de la personne enfin bref je nen sers rien . de toute façon ce qui propose les e-billet sont les personnes qui proposent des billets en général assez bizzard ( genre un paris lyon alors que le vendeur se trouve ni a paris ni a lyon et propose la transaction que par le web .. donc la a mon avis méfiance ( et en plus les tarifs sont assez bas.
Enfin moi ce que je ne trouve pas trop normal ce sont ceux qui revende leur billet au même prix exactement ( voir même certain le culot plus cher ).. alors que si on regarde sur le site de la sncf on trouve des promo de derniere minutes moins cher ! j’ai eu le cas l’été dernier, j’allais acheté un billet ici de retour, je devais voir le vendeur en réel, mais je lui avais demandé plusieurs fois de baisser le prix du billet ( il avait laissé au prix de départ et comme cetait pendant les vacances retour etc ..j’ai attendu un peu et je suis allé su le site de la sncf et la banco j’ai trouvé non seulement un billet moins cher, mais avec un horaire mieux adapté.. bref tanpis pour lui ( qui du coup a mon avis il a du rester avec son billet au prix normal ).. je ne trouve pas cela normal que certain le revende au même prix et surtout qu’ils refusent une petite ristourne -( billet a 50 euros devrai etre par exemple a 35 euros maximum et non etre revendu 50 euros voir plus ou genre 49 48 euros..
bravo pour votre site en tous cas…
j’ai acheté un e-billet je ne voyage plus je voudrais me faire rembourser comment m’y prendre merci d’avance
Bonjour Jeanne,
Si votre e-billet est un billet prem’s malheureusement il n’est pas échangeable ni remboursable. De plus, ce format e-billet étant nominatif vous ne pouvez pas le revendre à un tiers. Nous vous déconseillons fortement l’achat de vos billets prem’s en format e-billet.
Si votre e-billet est d’un autre tarif que le tarif prem’s, vous pouvez retrouver les conditions de remboursement de votre e-billet.
Bonsoir.
En tant que contrôleur, je me permet de démentir le fait qu’une carte commerciale peut être montrée en lieu et place d’une pièce d’identité. En effet, c’est une pièce d’identité qui doit être obligatoirement présentée (carte nationale d’identité, carte de séjour, permis de conduire ou autre document attesté par une administration locale à savoir, préfecture, sous préfecture, antenne de police…)
Bonne soirée.
Bonjour Jonas,
Merci de votre précision, effectivement la confusion était possible.
Nous voulions dire que pour un e-billet vous devez présenter votre billet imprimé avec votre pièce d’identité. Mais qu’à terme, votre billet ne sera plus de format papier il sera directement sur votre carte commerciale, vous présenterez seulement votre carte commerciale.
Bonne journée !
BONJ A TOUS ET A TOUTES C EST QUOI LA DIFFERENCE ENTRE UN E-BILLET ET UN BILLET PREM/S MOI J AI ACHETER TROIS BILLET PREM/S ET JE NE PEUT PAS VOYAGER EST CE QUE JE PEUT LES REVENDRE OU PAS SACHANT QUE SUR LES BILLETS IL Y A LES NOMS DES PERSONNES IMPRIMER DESSUS MERCI POUR CEUX QUI ME REPONDRA
Payet, si vous avez un Billet Prem’s, vous avez parfaitement le droit de le revendre si votre billet est au format classique cartonné (20cm x 8cm).
Si vous avez un Billet Imprimé® (TGV prem’s ou iDTGV), un billet que vous imprimez directement sur votre imprimante sur une page de type A4 (voir définition sur le site de la SNCF) alors ce billet n’est pas cessible une fois qu’il est imprimé. L’astuce classique consiste à imprimer son billet à la dernière minute, ce qui permet de saisir éventuellement d’autres informations nominatives.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page http://www.kelbillet.com/aide.php
Bonjour,
J’ai acheté pour la première fois deux billets Prem’s en e-billet pour mon épouse et moi-même. Manque de bol et surtout d’attention, j’ai saisi deux fois mon nom. J’ai essayé de faire corriger le billet par la SNCF. Impossible. Pourtant, je veux voyager aux dates et à la place choisi.
Rien à faire, j’ai écrit au service client à ARAS, pour l’instant j’attends la réponse.
Ce qui est domage, c’est que l’acheteur ne puisse pas corriger le nom sur le billet. Après tout, la place est acheté et sera consommée.
Or donc je déconseille fortement l’usage de ce type de billet, très contraignant, et qui consomme une page A4 d’impression.
Les e-billet, c’est compliqué, je me demande bien combien de e-billet ne sont finalement pas utilisé, et donc quel Chiffre d’Affaire cela produit.
Avantages et Inconvénients :
L’impression du e-billet n’est pas obligatoire si on est possesseur d’une carte de fidélité sur laquelle est chargée le billet. Toutes les infos sur le voyage peuvent d’ailleurs être envoyées par SMS avant le départ.
Aussi, la pièce d’identité en cours de validité avec photo n’est généralement pas demandée.
Par contre, pour l’échange à la dernière minute, cela devient fastidieux avec un e-billet en gare car il faut entrer la référence client et le nom et les machines sont très lentes, alors qu’avec un billet papier, l’échange était quasi-instantané!
Peut-on se faire rembourser ou modifier un e-billet 12-25 remboursable ou modifiable SI ON A DÉJÀ IMPRIMÉ LA CONFIRMATION E-BILLET ?Merci
Bonjour Christine,
Dans les conditions d’utilisation du e-billet, il est indiqué sur le site de Voyages SNCF que :
Il n’y a pas de référence au fait que le billet est imprimé ou non, je pense donc que c’est en effet possible. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter le service client de la SNCF.
Cordialement
Désolé mais c’est pour une gueulante !
franchement, la SNCF se fout vraiment de la gueule du monde – ne pas pouvoir revendre ou se faire remourser un billet prems parce que nominatif à 3 mois d’un départ pour X raisons que ce soit alors que ces guigols pourraient revendre le billet à des tarifs bien supérieurs, c’est vraiment du foutage de gueule.
Ils nous prennent pour des pigeons parce que leur système d’information, c’est de la daube en barre!
Le jour où ils comporteront avec nous comme avec des clients et non comme avec des usagers, je pense que l’on pourra voir une différence! malheureusement, j’ai bien l’impression que la seule chose qui pourra leur permettre d’aller dans cette direction, c’est une bonne privatisation avec un joli plan de licenciement histoire de bien comprendre que c’est fini le temps des Bolchéviques !
J’ai les boules… tout ça parce qu’ils sont pas foutus de travailler et de faire les 2-3 procédures qui vont bien pour régler les situations courantes…
Bonjour,
comme c’est un e-billet avec un QRCode, pourquoi est on obliger de l’imprimé?
on peut l’avoir dans notre telephone, le controleur peut très bien scanner le code dessus.
pourquoi ce gachi supplementaire de papier?
@polaroid,
C’est désormais possible avec l’application mobile de Voyages SNCF. Le e-billet peut aussi être « embarqué » sur votre carte voyageur si vous en possédez une.
Bonjour,
J’ai acheté 2 e-billets . Je les ai imprimé et mis dans mon agenda quotidien qui se trouve dans mon sac a main. Bref, je me suis faite volé mon sac avec les billets dedans. Pas de problème je les ai ré-imprimé ! Sauf que, je suis un peu tracassée car je me dit que peut être la personne malhonnête peut prendre le train avc mon billet ou même le revendre.
Alors, est-ce que le contrôleur peut se rendre compte en scannant mon billet qu’il a déjà été validé sur ce même trajet ou pas ? Peuvent-ils le voir ?Merci de vos réponses.
Bonjour Josepha,
Je vous invite à prendre contact avec le service client SNCF qui pourra vous renseigner au mieux sur ces questions.
Cordialement
Bonjour,
N’ayant pas réussi à trouver la réponse, ni dans le labyrinthe des sites d’Internet, ni par le téléphone surtaxé (pas de possibilité d’avoir un interlocuteur), je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m’indiquer les justificatifs à fournir pour demander le renouvellement de ma carte senior. Merci d’avance pour votre réponse circonstanciée.
Bonjour,
Il suffit de se rendre sur le lien suivant : http://www.voyages-sncf.com/services-train/carte-abonnement-train/senior-plus
Vous aurez alors la possibilité d’acheter votre nouvelle carte et d’indiquer sa date de début de validité et de saisir les informations concernant votre ancienne carte puisque vous êtes déjà en possession d’un abonnement Senior +
Bonjour,
Une petite gueulante auprès des contrôleurs SNCF à propos du e-billet. L’e-billet acheté était pour 17h59, départ Rouen pour Paris. Arrivé à la gare à 18h00 (à cause de la circulation), il y a un autre train à 18h09. Je me dis « bon, ce n’est pas un billet à tarif privilégié, je vais prendre le train de 18h09 ». Là deux contrôleurs m’empêchent l’accès au train car l’e-billet correspond au train de 17h59 et pas celui de 18h09.
Ils m’obligent à faire la queue et échanger le billet, vu que c’est un tarif standard, pas de surcoût mais bien évidemment j’ai raté le train de 18h09 et j’ai dû prendre celui de 18h59 soit une heure plus tard.
Je veux bien que les règles soient les règles, mais faire rater un train alors que l’e-billet d’origine est au tarif normal c’est abusé. Ce que j’attends de contrôleurs « humain » c’est de considérer une situation exceptionnelle :
– billet au tarif normal
– il a payé ce n’est donc pas un fraudeur
– il a loupé le train de peu, il peut avoir le suivant, si je le laisse passer
– c’est quoi le plus important qu’il ne rate pas son rendez-vous à Paris ou qu’il ait un billet tout nickel tout propre ?
– apparemment c’est d’avoir un billet nickel tout propre, on s’en fout du client ! l’essentiel c’est d’avoir un billet dans les règles ! Je rappelle que le billet n’avait pas de tarif promotionnelle de type prem’s !!
Dans ce cas autant que vous soyez remplacé par des machines, car là je comprendrai l’inflexibilité et la non empathie ! Sérieux la différence entre l’homme et la machine c’est bien la flexibilité et le jugement d’une situation !!! S’il n’y a pas de différence, que l’on vous remplace par des machines au moins on sait par avance qu’on ne peut pas discuter.
Je n’ai pas pu commander de e-billet sur internet : maximum 59 ans ! Pourquoi ce racisme anti vieux ? On n’est pas forcément débile à 60 balais !!
Bonjour,
Il est tout à fait possible de réserver des e-billets pour les plus de 60 ans contrairement à ce que vous indiquez (simulation effectuée à l’instant). Cependant, votre trajet ne dispose peut-être pas de cette option. Quel est votre trajet ?
Bonjour,
Mon fils est en Angleterre, je veux lui acheter le billet de retour sur internet, comment je peux faire pour lui faire parvenir?
je peux imprimer le document et lui envoyer un scanne et lui l’imprime de nouveau avant de prendre le train?
Merci de me repondre.
Bonjour
Ce matin je me suis fait volee mon sac (déclaration de vol a l’appui) dedans il y avait mes billets et ceux de ma mère aller retour pour les fête de noel en famille! Je suis aller au guichet SNCF en expliquant mon cas et en précisant que sur les billets acheter au guichet comporter notre nom de famille…. Et bien il ne veulent rien s’avoir pas de duplicatas! Donc on se retrouve sans billets dans l’obligation d’en racheter alors que les transactions sont forcément enregistrer surtout qu’ils sont notifie le nom! J’appel ça du vol! Moi je vais porter plainte pour vol et abus de confiance! Je ne comprend pas qu’on puisse se laisser faire….. E billet ou Pas
Je trouve que c’est scandaleux de proposer un e-billet sachant qu’il y a énormément d’inconvénients pour le client . Je dois rentrer en urgence et j’ai du racheter un billet mais je ne peux pas revendre le mien. J’appelle ça du vol. Ça ne va que dans un sens ! Pour mon aller j’ai passé le trajet assise dans le sas sur des marchés car il n’y avait plus de places . On ne m’a pas remboursé mon billet que je sache ?
C’est grave de nous prendre autant pour des cons !
Bonsoirs j’ai acheter deux billet e-billet sur Internet et voulais savoirs pour changer l’heure de mon départ car mon train et a 07h31 et je voudrais prendre celui de 10h31 ece possible
Bonjour,
Si votre billet est un billet non échangeable et non remboursable, vous ne pourrez pas procéder au changement d’horaire de votre billet.
Bien à vous
SI J ACHETE DES EBILLET QUI NE SONT PAS A MON NOM ET QUE JE PREND LE TRAIN JE RISQUE QUOI ?
MERCI
SACHAT QUE J ACHATE A LA MM PERSONNE DES BILLETS RETOUR MODIFIES A MON NOM
Bonjour,
En cas de contrôle d’identité (ce qui est normalement obligatoire pour les ebillets même s’il semble que tous les contrôleurs ne le font pas), vous serez considéré comme voyageant sans titre de transport. Outre l’achat d’un nouveau billet, vous devrez également régler une amende.
Bien à vous
Bonjour,
Je viens egalement de me faire avoir avec un E-billet preums que jai imprimié et dont je ne peux plus changer le nom ni revendre.
Je ne sais pas si vous pouvez « légalement » me répondre…. mais cependant je me demandais est ce que le nom du voyageur n’apparait que sur le papier imprimé ou alors apparait-il aussi au contrôleur lors du scan du code barre ? Parce que bon, sinon un coup de photoshop sur le pdf original pour changer le nom et on en parle plus …
Cordialement
Bonjour, je veux prendre un ebillet allé retour Toulouse Pau et on ne me le propose pas pourquoi c’est moi qui l’achète mais cest pour envoyer a ma belle fille merci de me répondre
Bonjour,
Je vois que certains ce plaigne du ebillet je voulais dire que je trouve cela génial
je suis grand mère et ma petite fille de 15 ans habite à 900 km de moi je prend son ebillet aller retour je le lui envoie et comme cela je peux la voir plus souvent sans que ça entraîne trop de dépense à ses parents et jamais de problème a part quand je veux en acheter un et que l’on ne m’en propose pas. la je râle
Cordialement
@GOUSSOT,
Les ebillets sont incessibles raison pour lesquelles certains voyageurs ne trouvent pas satisfaction dans ce format puisqu’en cas d’imprévu, il n’est pas possible de le revendre à une autre personne.
Bien à vous
Bonjour, je suis très contrariée et tout à fait d’accord avec le racisme anti-vieux cité plus haut. En effet, au-delà de 59 ans, pas possible de commander un billet pour un trajet Toulouse-Bordeaux…
Bonjour,
Il est tout à fait possible de réserver des billets Toulouse-Bordeaux et ce même si vous êtes âgé de plus de 59 ans. Nous venons d’en faire le test. Si par défaut, l’âge sélectionné est 26-59 ans, il vous suffit sur le site du partenaire sur lequel vous effectué l’achat de modifier cette donnée. Par exemple sur Voyages-SNCF, cliquez sur « Modifier » à droite de Passager dans la colonne de gauche et vous pourrez modifier l’âge du voyageur concerné.
Bien à vous
C’est faux : impossible de trouver un billet lundi 24 avril lalbenque/Toulouse