[OUIGO] Comment réserver un billet de TGV Ouigo ?

Il est possible de réserver un billet Ouigo depuis le 19 février dernier, jour où la SNCF a lancé officiellement sa nouvelle offre de tgv low cost. Vous pouvez déjà réserver vos places dans les trains OUIGO pour ce printemps et cet été. C’est à partir du 2 avril prochain, que vous pourrez prendre place à bord des rames roses et bleues de Ouigo, premier jour de circulation de ces nouveaux TGV. Aujourd’hui, on fait le point pour vous sur les démarches à suivre pour réserver un billet Ouigo.

Quand et comment réserver un billet Ouigo ?

L’offre OUIGO a été conçue par la SNCF de manière 100% digitale pour être en phase avec les habitudes de consommation des voyageurs. La réalisation de la commande de billets Ouigo ne peut se faire que sur le site internet www.ouigo.com, ou via l’application mobile.

Un centre d’appel Ouigo (09 69 32 20 56) a été mis en place pour répondre aux questions des voyageurs et procéder à des opérations d’après-vente, mais il n’est pas possible de réserver son billet Ouigo directement par téléphone.

Aperçu du site www.ouigo.com pour réserver ses billets OUIGO

Ce qu’il faut savoir pour réserver son billet de tgv OUIGO :
• Les commandes sont possibles sur Ouigo pour des voyages de 1 à 8 passagers
• Il est possible d’acheter son billet jusqu’à 4 heures avant le départ du train
• Pour les achats de dernière minute, le passager devra s’assurer d’imprimer ses billets ou de les télécharger sur son smartphone
• Avec Ouigo il n’est pas possible de choisir sa place assise dans le train
• Lors de la réservation d’un billet Ouigo il est possible de régler par cartes bancaires ou également par bons d’achat

Déroulement d’un voyage avec Ouigo : de la réservation au départ du train

• Etape n°1 : se rendre sur le site de Ouigo : www.ouigo.com
• Etape n°2 : une fois l’achat de votre billet Ouigo réalisé, vous recevrez une confirmation de votre réservation par email
• Etape n°3 : 4 jours avant le départ de votre TGV Ouigo, vous recevrez par mail votre billet Ouigo que vous devrez imprimer, ou éditer en m-billet (billet stocké sur votre smartphone) avec le numéro de votre siège. Les billets sont envoyés en pièce jointe sous format pdf. Ils sont nominatifs et non cessibles.
• Etape n°4 : Le jour du départ de votre train Ouigo, il faudra se présenter 30 minutes avant l’horaire de départ du train, moment durant lequel votre billet imprimé sera contrôlé. Vous pouvez également présenter le code barre de vos billets sur votre écran de smartphone, si vous avez au préalable téléchargé l’application OUIGO.
• Etape n°5 : Une fois votre billet contrôlé, vous pourrez prendre place à bord du train au siège qui vous aura été attribué. Il faut savoir que Ouigo ne tolère pas les retards, puisque l’accès au quai ne sera plus garanti 5 minutes avant le départ du train.

Avant, pendant, après la réservation d’un billet Ouigo

Comment modifier un billet Ouigo ?

Les billets Ouigo ne sont ni annulables ni remboursables, mais il est possible d’effectuer des modifications sur son billet. A partir du site Ouigo ou par téléphone il est possible de modifier :
• le trajet
• la date
• le nom du bénéficiaire du billet

Attention : La modification des informations est payante. Cela coûte 10€ par voyageur sur internet et 20€ par voyageur par téléphone.
Si le prix du nouveau billet est supérieur il vous faudra payer la différence. En revanche, si le prix du nouveau billet est inférieur, la différence ne vous sera pas remboursée par Ouigo.

Bon à savoir : comme la modification du nom du passager est possible pour les billets Ouigo, sachez qu’en cas d’imprévus vous pouvez revendre votre billet Ouigo à un autre voyageur sur KelBillet.

Comment réserver les options supplémentaires Ouigo ?

Vous pouvez obtenir les services optionnels proposés par Ouigo, lors de la réservation de votre billet sur le site www.ouigo.com

L’option « Bagage supplémentaire »

Au moment de l’achat de votre billet de train OUIGO, le prix de votre billet comprend :
• le prix d’un sac à main : d’une dimension qui ne doit pas dépasser 36x27x15cm, et qui peut être posé sur les genoux
• le prix d’un bagage cabine : d’une dimension qui ne doit pas dépasser 55x35x25cm, et qui peut être placé sous son siège pendant le voyage

Tout bagage supplémentaire (excepté les poussettes) et/ou de taille supérieure nécessite de souscrire à l’option « bagage supplémentaire » au moment de l’achat de votre billet sur le site, comme le montre la capture d’écran suivante.

Si vous souhaitez souscrire à l’option bagage supplémentaire il faudra renseigner le nombre de bagages supplémentaires souhaités 0,1 ou 2 dans la case précédée d’une flèche.

Cette option est proposée à plusieurs tarifs:
• Si vous validez l’option « bagage supplémentaire » au moment de l’achat de votre billet, le tarif est de 5€ par bagage
• Si vous validez l’option quelques jours plus tard sur le site le tarif est de 10€ par bagage, et de 20€ par bagage si vous passez par le centre d’appel
• Si vous arrivez en gare avec un bagage supplémentaire sans avoir choisi l’option il faudra régler une somme de 40€

L’option « Prise électrique »

Pour pouvoir recharger son téléphone ou son ordinateur portable c’est 2€ par personne et par trajet. Pour souscrire à cette option et réserver une prise électrique, il faudra le faire en même temps que la réservation de votre billet sur le site, comme le montre la capture d’écran suivante.

Si vous souhaitez souscrire à cette option il faudra renseigner « Oui » dans la case précédée d’une flèche, il vous en coûtera alors 2€.

Attention : cette option est obligatoire pour tous les passagers réservant et voyageant ensemble. Ainsi, si vous réservez pour 4 personnes et qu’une seule souhaite utiliser la pris électrique, il vous faudra payer non pas 2€ mais 8€. Cette obligation s’explique par le fait que tous les sièges avec prises électriques sont regroupés au sein d’un même espace.

Service aux personnes à mobilité réduite

Dans les TGV Ouigo, 4 espaces sont adaptés pour accueillir les fauteuils roulants. Pour réserver gratuitement une place adaptée pour fauteuil roulant il faudra le renseigner lors de votre réservation sur le site internet de Ouigo.

Pour réserver une place adaptée aux fauteuils roulant il faudra renseigner « 1 », dans la case précédée d’une flèche.

Animaux

Il est possible de voyager avec son animal de compagnie avec Ouigo. Si votre animal pèse moins de 6kg alors il compte comme un bagage et doit être transporté dans un sac 55x35x25 cm. En revanche si votre animal pèse plus de 6kg, son inscription en ligne coûtera 30€ par trajet.

Si votre animal pèse plus de 6kg pour lui réserver une place il faudra renseigner « 1 » dans la case précédée d’une flèche.

L’option « Service d’information par SMS »

Ce service est valable pour un trajet aller-retour et ne coûte que 1€. Il permet de recevoir sur son téléphone portable les informations suivantes : la confirmation de votre commande, les modifications de votre commande, la date de l’envoi de vos billets par email, et le numéro du quai de votre train.

Si vous souhaitez souscrire à cette option il faudra renseigner « Oui » dans la case « Je souhaite ce service » puis indiquer votre numéro de téléphone mobile.

La réservation d’un billet Ouigo est assez simple, il suffit de choisir son trajet, de renseigner les différentes options auxquelles on souhaite souscrire puis de réaliser le paiement directement sur le site. Voilà tous les détails concernant la réservation d’un billet OUIGO, êtes-vous prêts à réserver votre billet pour voyager avec les TGV low-cost de la SNCF ?

Une vidéo pour savoir comment réserver un billet Ouigo

Crédit photo: dossier de presse OUIGO de la SNCF; Source: dossier de presse OUIGO de la SNCF

Ecrit par Chloé de KelBillet le 13 mars 2013