Pour la seconde année consécutive, iDTGV a obtenu la distinction « Service client de l’année » dans la catégorie « Transport de personnes ». Organisé depuis 2007 par Viséo Conseil, l’élection du Service Client de l’Année est un grand prix indépendant obtenu après 215 tests effectués par des clients mystères.
Concrètement, 150 appels téléphoniques sont effectués auprès du service client, 54 e-mails ou formulaires sont envoyés et 11 navigations sur le site Internet sont effectuées. Après chaque action, le client mystère note le service client sur un certain nombre de critères comme le temps d’attente, la courtoisie, la qualité de la réponse, …
Dans la catégorie « Transport de personnes » c’est donc iDTGV et ses 30 conseillers qui ont été élus service client de l’année 2013. Pour rappel, si vous voulez contacter le service client d’iDTGV, voici comment le faire :
- par téléphone au 09 80 98 29 82 7j/7 de 9h00 à 18h00 (Appel non surtaxé)
- sur le site Internet d’iDTGV : https://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact
Ecrit par Alexandre de KelBillet le 24 octobre 2012
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A propos de l'auteur : Alexandre de KelBillet
Passionné par le web et la rédaction, j'interviens auprès de KelBillet comme rédacteur web. Amoureux de la Bretagne, de Londres et de la Moselle, je suis un adepte des transports en commun pour m'y rendre. Signe particulier : je sais mieux me repérer à Londres qu'à Rennes, ma ville natale.
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