SNCF : quelles sont les compensations prévues en cas de retard ou d’annulation de votre train ?

Ces derniers jours, nombreux sont les voyageurs qui ont été impactés par des retards ou des annulations de trains. En cause, la canicule qui a provoqué des feux ou des incidents techniques sur les voies ferrées. Quelles sont les mesures commerciales prévues par la SNCF en cas de retard ou d’annulation de votre train ? On fait le point.

 

Annulation ou retard de plus d’une heure : remboursement ou solutions alternatives proposées par la SNCF

En cas d’incident, la compagnie doit vous tenir informé pendant la durée de celui-ci. Si votre train (TGV ou INTERCITES) vient à être annulé ou à avoir un report de son départ de plus d’une heure, elle doit vous proposer deux solutions :

• poursuivre votre voyage sur le train initial (vous pourrez alors bénéficier d’une indemnisation en cas de retard à l’arrivée) ou être transféré sur un autre train partant dans les 48h (sans frais supplémentaires)
• annuler votre voyage et obtenir le remboursement intégral de votre billet (y compris du retour dans le cas d’un billet aller-retour)

A savoir : ces mesures ne s’appliquent pas aux personnes qui voyagent sur OUIGO, Transilien, TER ou sur des trains d’autres compagnies.

 

Compensation dès 30 minutes de retard à bord des TGV et INTERCITES

TGV et INTERCITES
Depuis 2012, la SNCF a mis en place la garantie G30 pour les voyageurs prenant place à bord des trains INTERCITES et des TGV en France ou à l’international (hors Eurostar et Thalys). Celle-ci permet aux voyageurs de bénéficier d’une compensation dès lors que leur train a un retard de 30 minutes ou plus à l’arrivée.

Le montant de la compensation varie en fonction du retard effectif constaté à l’arrivée :

• entre 30 minutes et 1h59 : 25% du prix du billet
• entre 2h00 et 2h59 : 50% du prix du billet
• 3 heures ou plus : 75% du prix du billet

La demande de compensation est à faire au plus tard 60 jours après le voyage. Vous pouvez faire votre demande en ligne via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites. Si vous préférez faire votre demande par courrier, vous devez imprimer et remplir le document suivant : https://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G30.pdf. Vous devrez ensuite l’envoyer à l’adresse suivante : Service G30 SNCF – CS 69150 – 14949 Caen Cedex 9.

A savoir : si le retard excède une heure, la compagnie doit proposer aux voyageurs des rafraîchissements, des repas et si nécessaire l’hébergement.

 
OUIGO
Si vous prenez place à bord d’un train OUIGO, dès lors que le retard est supérieur à une heure, vous recevrez un mail indiquant la compensation proposée.

Le remboursement se fait sous la forme de bons d’achat d’une valeur de 25% du prix du billet pour un retard compris entre 1h et 1h59 et de 50% du prix du billet pour les retards de 2h00 et plus. Les bons d’achat vous sont transmis par mail dans un délai maximum de 15 jours.

A savoir : la compensation proposée prend en compte uniquement le prix du billet. Les éventuelles options souscrites ne donnent pas le droit à une compensation.

 

TER & Transilien

La garantie G30 n’est pas proposée à bord des trains TER ou des trains Tansilien.

Crédit Photo : [rebius] © 123RF.com

Ecrit par Alexandre de KelBillet le 10 août 2020