Les Smiles ou S’Miles sont les points que vous cumulez lors de l’achat de billets de train dans le cadre du programme de fidélité adopté par la SNCF. En échange de ces points récoltés, la SNCF met à disposition des places gratuites. Sur le papier, ça a l’air alléchant… Mais depuis février dernier, les règles ont changé et le mécontentement des « fidèles clients » se fait entendre.
Baisse du nombre de Smiles par achat
A la SNCF, il y a deux moyens d’accéder au programme de fidélité Smiles, en achetant :
- soit une carte commerciale SNCF (Enfant +, 12-25, Escapades ou Sénior)
- soit une carte Grand Voyageur à 30 €
Il y a quelques mois, la SNCF a revu à la baisse le nombre de points Smiles attribués par euro dépensé lors de l’achat de billet de train, ci-dessous la grille des Smiles et leurs évolutions :
Carte Smiles 12-25, Enfant +, Escapades ou Sénior
| Avant | Après | ||
| Pour 1 € dépensé | 1,5 S’Miles | 1 S’Miles |  |
Carte Grand Voyageur
| Pour 1 € dépensé | Avant | Après | |
| TGV Pro, Téoz Pro, Lunéa Pro 1ère classe | 3 S’Miles | 2,5 S’Miles | |
| TGV Pro, Téoz Pro, Lunéa Pro 2nd classe | 2 S’Miles | 2 S’Miles |  |
| Fréquence 1ère classe | 3 S’Miles | 1,75 S’Miles | |
| Fréquence 2nd classe | 2 S’Miles | 1,25 S’Miles | |
| Eurostar, Thalys, Forfait, Militaire | 1 S’Miles | 1 S’Miles | |
Hausse du nombre de Smiles pour obtenir un billet
Les points Smiles cumulés peuvent être transformés en cadeaux notamment en billets de train appelés billets Primes qui sont non remboursables. Il existe deux sortes de billet Prime : ceux qui sont non échangeables, les mini-primes, et ceux qui peuvent être échangés jusqu’à 1 heure après le départ du train, les opti-primes.
En plus de la diminution du nombre de Smiles offerts, pour chaque euro dépensé la SNCF a augmenté le nombre de Smiles pour obtenir en échange un billet Prime. Pour un billet Mini-Prime aller-retour en première classe, il vous fallait 3 700 points Smiles, il vous en faut 4 900 aujourd’hui…
Entre la baisse du nombre de Smiles par achat et la hausse du nombre de Smiles pour obtenir un billet, si vous êtes titulaire de carte fréquence, le programme Smiles est deux fois moins intéressant qu’avant février 2010 !
A la pêche aux informations
Parmi les détenteurs de carte Smiles, vous êtes nombreux à ne pas avoir reçu d’information sur la modification des barèmes de collecte et de dépense. De plus, certains d’entre vous ont vu leurs points s’envoler car ils étaient arrivés à expiration. Il y a quelques années de cela, vous receviez un courrier faisant état de votre compte Smiles. Ce n’est malheureusement plus le cas aujourd’hui !
En définitive, il est beaucoup moins intéressant qu’auparavant de cumuler des Smiles. La SNCF explique qu’elle souhaite axer sa politique commerciale sur les billets Prem’s, considérant que ses clients sont plus intéressés par ces billets à faible coût que par un programme de fidélité.
Faites nous part de votre expérience Smiles
Et vous, que pensez-vous du nouveau programme Smiles ? Allez-vous reconduire votre abonnement lorsqu’il arrivera à expiration ? Arrivez-vous à transformer vos points en billet Prime ?
Ecrit par La rédaction le 30 novembre 2010
Articles similaires :
A propos de l'auteur : La rédaction
La rédaction de KelBillet vous propose au quotidien le meilleur de l'actualité voyage et transports. Tous passionnés de voyages, nous nous efforçons de vous donner toutes les astuces pour voyager au meilleur prix.
La rédaction a écrit 68 articles sur le blog de KelBillet.
je n’arrive pas à tranformer mes points smiles en billet,on ne reponds pas au 3635
On est passés à l’ère libérale et la SNCF s’y entend. Une seule règle : Faire un max de fric, les anciens usagers sont devenus des clients et la règle c’est le client est roi mais ce qui n’est pas dit c’est que c’est le roi qu’on plume en premier par différents moyens les plus imaginatifs les uns que les autres . Soyez malins regardez toujours les petites lignes, ne vous laissez pas abuser par les pubs, plus elles sont belles et passent plus elles sont là pour vous faire oublier qu’il y a comme chez tout commerçant une petite chose cachée qui vous fera perdre votre calme quand vous vous en apercevrez. Vous avez choisi le libéralisme, vous n’etes pas riche alors vérifiez tout, tut tout.