Avec la mise en place de la Garantie Voyage SNCF et de la garantie ponctualité, la SNCF s’engage à informer les voyageurs sur leurs droits pour obtenir un remboursement et à indiquer sur son site les motifs du retard.
Démarches pour obtenir le remboursement d’un billet TGV, Lyria ou INTERCITES
Les étapes que nous décrivons ci-après ne s’appliquent que pour les TGV (France et Europe) et les trains Intercités et le TGV Lyria (pour les billets achetés via SNCF).
Les voyages en train TER ou Transilien ne donnent pas nécessairement droit à un remboursement en cas de retard tandis que Thalys, OUIGO et les compagnies ferroviaires autres que la SNCF appliquent leurs propres procédures et compensations que nous décrirons par la suite.
Depuis le 1er décembre 2016, la procédure de demande de compensation est simplifiée pour les voyages avec réservation puisqu’elle peut être effectuée directement en ligne via le site https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites.
Pour les trajets avec des billets sans réservation ou pour ceux qui souhaitent opter pour une demande de compensation par papier, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :
- Compléter l’enveloppe régularité qui peut vous être remise en gare d’arrivée sur le quai ou dans le train par des agents SNCF en cas de retard conséquent. Sinon, vous pouvez la demander à l’accueil de la gare SNCF.
- Si vous n’avez pas obtenu d’enveloppe, vous devez télécharger le formulaire de compensation. Il vous faudra alors le transmettre avec vos billets de train originaux ou le justificatif de retard dans le cas des trains sans réservation à l’adresse suivante :
- SNCF G30 SNCF, CS 69150 – 14949 Caen Cedex 9
A noter : vous devez faire votre demande de remboursement au plus tard 60 jours après la date de votre voyage.
Les membres du programme voyageur peuvent bénéficier de conditions particulières, il est donc recommandé de consulter le site https://www.programme-voyageur.sncf.com avant toute demande de compensation.
Montant des compensations en cas de retard SNCF
Le montant des compensations applicables par la SNCF varie en fonction de la durée du retard. Voici un tableau récapitulatif des montants que vous pouvez percevoir en cas de retard d’un train SNCF (TGV, INTERCITES, Lyria).
| Durée du retard | Montant compensé | Mode de compensation |
| de 30 à 59 min | 25% | En bon voyage digital |
| de 1h00 à 1h59 | 25% | En bon voyage ou en euros |
| de 2h00 à 2h59 | 50% | En bon voyage ou en euros |
| A partir de 3h00 | 75% | En bon voyage ou en euros |
Les bons voyages SNCF sont valables 1 an. Ils peuvent être utilisé pour tout achat d’un billet de train SNCF pour un voyage en France ou pour les trajets TGV ou INTERCITES ayant des dessertes frontalières (Vintimille, Irun, Port-Bou, Vallorbe, Bâle et Genève). Entièrement dématérialisé, ils peuvent être utilisés au guichet des gares et boutiques, sur Voyages-SNCF, par téléphone au 36 35. Ils sont également progressivement acceptés auprès des bornes libre-service en gare.
Retards et compensations Eurostar
Une annonce sera faite à bord du train Eurostar si vous avez le droit d’obtenir une compensation. Pour l’obtenir, vous pouvez en faire la demande via le lien suivant dans un délai de 12 mois : https://compensation.eurostar.com/?lang=fr#/. Voici ci-après les compensations que vous pouvez obtenir :
| Durée du retard | Compensation possible au choix |
| de 1h à 1h59 min | remboursement de 25% du prix du trajet retardé |
| de 2h00 à 2h59 | Remboursement de 50% du prix du trajet retardé |
| A partir de 3h | 75% du prix du trajet retardé |
Le e-voucher Eurostar vous sera transmis dans un délai de 5 minutes après votre demande si vous avez le droit à une compensation. Il est valable un an à compter de la date de votre voyage d’origine.
Obtenir le remboursement d’un billet OUIGO
Si le retard est imputable à la SNCF et qu’il est supérieur à 60 minutes à l’arrivée, OUIGO offre un bon d’achat de 25% du prix du billet (hors options). Si le retard est supérieur à 2h à l’arrivée et imputable à la SNCF, le montant du bon voyage est équivalent à 50% du prix du billet (hors options). La compensation est automatiquement envoyée par mail à l’adresse saisie lors de la commande dans un délai maximum de 15 jours.
Si vous n’avez pas obtenu de bon d’achat après le retard de votre train OUIGO, vous devez contacter le service client OUIGO via ce lien : https://www.ouigo.com/contact.
Remboursement du billet Thalys en cas de retard
Dès qu’un retard est supérieur à 30 minutes, Thalys offre une compensation en bon d’achat valable 12 mois.
| Durée du retard | Montant compensé |
| de 30 à 59 min | 20% |
| de 1h00 à 1h59 | 50% |
| A partir de 2h00 | 100% |
Pour obtenir ces compensations en cas de retard de votre train Thalys, vous devez remplir le formulaire directement accessible en ligne sur le site de Thalys dans un délai de 3 mois suivant la date de votre voyage : https://thalys.secure.force.com/?language=fr&country=fr&form=complaint
Sachez que si vous demandez un remboursement par virement, Thalys appliquera le règlement européen et vous ne bénéficierez que d’une compensation de 25% du prix du billet pour un retard compris entre 1h00 et 1h59 et de 50% pour un retard de plus de 2 heures.
Vous avez désormais toutes les informations nécessaires pour pouvoir obtenir un remboursement de votre billet de train. Si la réponse des compagnies ferroviaires à votre demande de remboursement ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter leur médiateur.
Mis à jour le 03/09/2018
Source : SNCF
Ecrit par Alexandre de KelBillet le 31 octobre 2012
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A propos de l'auteur : Alexandre de KelBillet
Passionné par le web et la rédaction, j'interviens auprès de KelBillet comme rédacteur web. Amoureux de la Bretagne, de Londres et de la Moselle, je suis un adepte des transports en commun pour m'y rendre. Signe particulier : je sais mieux me repérer à Londres qu'à Rennes, ma ville natale.
Alexandre de KelBillet a écrit 2805 articles sur le blog de KelBillet.
Non, désolé, mais vous ne pouvez pas prétendre que « nous avons désormais toutes les informations nécessaires pour obtenir un remboursement de billet de train »: surtout parce que, dans votre article, très lacunaire, et qui ne fait qu’exposer ce qui est déjà expliqué en gare, au guichet « renseignements », vous omettez totalement de préciser ce qui est « imputable » à la SNCF et ce qui ne l’est pas! renseignez vous donc un peu plus avant que de vanter vos articles! par exemple, en cas de suicide sur une voie, la SNCF prétend que le retard (même d’une heure et trente minutes) ne lui est pas imputable! Vous n’y êtes pour rien bien sûr mais vous devriez vous montrer plus explicites et plus loyaux pour inviter les voyageurs à distinguer selon la nomenclature SNCF et ses principes, ce qui ressort du droit à compensation ou pas. En cliquant sur votre lien, reçu par mail, je pensais apprendre des choses, mais non, rien! merci donc d’être un peu plus informatif et rigoureux et pas seulement de répéter ce qu’on peut apprendre par ailleurs par le biais des services de renseignements SNCF! à moins que votre site ne soit une officine annexe à la SNCF? dans ce cas, dites le! Cordialement
Bonjour,
Peut-on se faire rembourser des billets TGV achetés (en partie) avec un coupon de remboursement (sachant que j’ai payé le trajet avec la carte 12-25)
Est-ce que je récupère la totalité du prix du billet (ce qui me paraîtrait bisar)
ou alors seule la partie que j’ai payé sera remboursée?
Mon bon voyage n´est pas accépté en Allemagne,il est bon pour la poubelle !!
Voyez vous une autre solution ?
Bonjour Evelyn,
Nous pouvons proposer votre bon voyage à la communauté de KelBillet. Merci de nous envoyer un mail à support@kelbillet.com avec les informations suivantes :
– le nombre de bons
– la valeur des bons
– le prix de vente des bons (prix par bons ou pour l’ensemble)
– la date de validité des bons
– une photo ou scan de ces bons afin de vérifier leur validité avant de relayer cette offre.
Cordialement
ACHETER 3 BILLETS : 1 ALLER MONTPELLIER.ROISSY ET 2 RETOURS MONT. ROISSY. SUIS ARRIVE EN RETARD. LA PERSONNE VENUE EN AVION EN RETARD AUSSI D UNE HEURE TRENTE. DONC PAS PU PRENDRE RETOUR A L HEURE DE MES BILLETS.J AI DU ACHETER 2 AUTRES RETOURS POUR RENTRER A MONTPELLIER . COMMENT SE FAIRE REMBOURSER. MERCI
Bonjour,
Je vous invite à prendre contact avec le service client de la SNCF qui pourra vous renseigner au mieux.
Votre article est erroné pour la partie Thalys
Suite à un voyage Cologne Paris avec un retard de plus de 5h je n’ai eu qu’un remboursement de 50% de mon billet et un bon d’achat (génial). <il ne rembrouse pas totalement.
De plus arrivé à 1h du matin je n'ai pas pu prendre les transports en commun comme prévu pour mon retour chez moi dans les Yvelines et donc 85€ de taxi de ma poche.
Au final je fait le calcul : j'ai payé 45€ le billet + 85€ de taxi moins les 22,5€ remboursé j'en ai pour 107,5€. On paye cher les retards chez Thalys…
Les informations présentes sur cet article sont issus des conditions de remboursement de Thalys que vous pouvez consulter ici : http://www.thalys.com/fr/fr/services/apres/compensation-retard-train
Bonjour
Notre amie Suisse, et qui ne parle pas le Français,qui a acheté son billet en Suisse pour venir à Béziers, a eu plus de 5h. de retard suite à des problèmes de « feux » , sois disant de vol de câble en plein jour et un dimanche (..), incendies près de Lyon Par Dieu. Les chemins de fer Suisse refuse de lui rembourser un centime, et la SNCF fait la fine bouche en demandant qu’on lui écrive etc etc. En 2013 le fait d’écrie avec papier, enveloppe et timbre est complètement obsolète non ? Bref, la SNCF veut décourager ceux qui ont DROIT à un remboursement. Elle a reçu ce formulaire avec en plus une annonce par haut-parleurs, que les voyageurs seraient rembourser à la hauteur de 200 %…….Les Suisses refusent, la SNCF s’obstine …que faire ?
Merci
Michel Koeb
Bonjour
Bons OUIGO sont ils uniquement valables sur OUIGO ou bien peut on les utiliser pour n importe quel voyage SNCF ?
Merci pour la réponse
Bonjour,
Normalement les bons Ouigo ne sont utilisables que sur les trains de cette compagnie.
Bonjour, pour ma part cela fait 3 fois que notre train a au minimum 1h40 de retard sans aucune explication ni excuse, avec dernièrement un R.V. raté car trop tard, donc un aller -retour pour rien. Lorsqu’on demande le remboursement du ou des billets, il s’avère qu’à chaque fois, cela n’est pas imputable à la SNCF, incidents dont la SNCF est toujours non responsable….dernier en date AGDE-ANTIBES (120€ ALLER RETOUR) x 2 personnes = 240€ de perdu. De plus c’est 3 fois de trop, mon prochain voyage ne se fera plus en train….
Bonjour,
Depuis mon trajet effectuee le 17 Septembre 2013 de Quimper a Paris,
le train a eu PLUS d’une heure de retard et j’ai rempli l’enveloppe que l’on nous a donner
a la descente du train mais au jour d’aujourd’hui pas de remboursement effectuer ni aucune nouvelles ???
Merci d’une reponse assez rapide
Bonjour Doussau,
Je vous invite à prendre contact avec le service client SNCF au 36 35 ou via ce lien http://www.sncf.com/fr/contacts/relation-client afin d’obtenir une réponse à votre questionnement.
Ils pourron
bonjour,
hier dimanche 24 novembre 2013 à 17h13 tgv n°5454 je me rendée de lorraine tgv vers lille europe avec une correspondance a marne la vallée, sauf que le train devant le notre a heurté un sanglier et nous a retardé de 50mn, de ce fait j’ai raté la correspondance et me suis retrouvé dans un train en direction de lille flandre blindé et me suis vu rester la totalité du voyage debout dans le hall..je suis arrivée a la gare de lille flandre a 21h57 au lieu de 19h57..
j’aimerai avoir un geste de la part de la sncf pour mon prochain trajet.
cordialement
Renard Julie
Bonjour Julie,
Vous devez prendre contact avec le service client SNCF si vous souhaitez obtenir une compensation. Cependant, ce retard n’est pas imputable à la SNCF, il n’est pas certain que vous obteniez un geste.
Bien à vous
Enfin remboursée nous sommes en mars 2014 et ma demande de remboursement date de juin 2013. Ne perdez pas patience !!!!!
J’ai adressé une première demande et 3 jours après les faits, je reçois une lettre – chèque que m’indique veuillez trouver ci-joint un chèque d’un montant de 41 euros alors que le chèque était d’un montant de 30 euros. Je retourne donc la lettre avec le chèque (l’original) et demande le remboursement des 41 euros. A là plus rien j’écris donc au service clients à ARRAS et toujours pas de réponse.
J’avais lu sur un forum qu’il fallait s’adresser au guichet d’une gare. Quand j’ai eu l’occasion de m’y rendre – pour acheter des tickets – j’en ai profiter pour en parler et et un monsieur très gentil qui se trouvait derrière le guichet m’a entendu et m’a proposé de s’occuper de ma réclamation. Ravie ! je lui ai donner la copie de mon 1er courrier, mon n° de tél et et il m’a rappelé pour me communiquer le suivi. je viens de recevoir mon chèque de 41 euros. Voilà vraiment très efficace Monsieur SNCF, il faut le dire.
@ Julien M: il est possible de bénéficier de bons pour le taxi. Ils m’ont dit hier (après un retard d’une heure, notre train est arrivé à minuit à Paris) que le montant maximal était de 40 Euros et que les bons ne marchaient qu’avec les taxis G7 et Alpha.
Partie vendredi 20 juin à 7h08 de la gare de Marle pour Paris, changement à Laon. Retour Samedi 21 Juin, départ gare du Nord 16h27, changement à Laon. Et là plus de train pour Marle… ANNULE.. Chef de quai incompétent nous a laissé sur le carreau, n’a rien voulu savoir pour aider à trouver un moyen de transport autre!! finalement il a fallu avoir recours à un taxi qui coute très cher… Remboursement 7Euros de Laon à Marle alors que le taxi a couté 56E60.Billets achetés le Jeudi 19!!!! Comment puis-je faire pour me faire rembourser le taxi???? Dépense indépendante de notre volonté et non prévue dans notre budget! Et d’autre part, n’avons pas à subir de tels frais à cause de la grève!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
@Dimanche,
Je vous invite à prendre contact avec le service client SNCF. Si vous n’obtenez pas satisfaction vous pourrez alors saisir le médiateur qui étudiera votre dossier.
meme commentaire que ci-dessus
Y at-il une adresse e-mail de la garantie ponctualité SNCF à Toulouse? Je voudrais les envoyer seulement mon IBAN / BIC et je ne veux pas faire ça par poste parce que j’ai aussi acheté les billets en ligne ainsi. J’ai reçu une demande de me faire parvenir une lettre pour envoyer ça. Merci pour votre aide.
Bonjour,
Nous avons voyagé à 3 personnes vendredi 10 octobre en Ouigo de Valence TGV à Marne la Vallée. Notre train est arrivé avec 1h45 de retard (22h au lieu de 20h15) suite à un choc non identifié du train nous précédent. Nous n’avons en conséquence pas pu assister au spectacle de 21h30 pour lequel nous avions des billets ce soir là (à 35 € pièce).
Ouigo nous a envoyé 3 bons d’achat de 6.25 €, soit 18.75 € mais nous en sommes de notre poche de 105 € pour le spectacle perdu. Est il possible de demander une compensation supplémentaire, et si oui par quel biais ?
Merci d’avance de votre aide
Bonjour,
Le TGV 6864 circulant le 04/10/14 est arrivé à Nancy avec 2h30 de retard. J’ai envoyé le dossier complet de demande de dédommagement le 06/10/14, et n’ai aucune réponse à ce jour, soit après plus d’un mois et demi. Est-ce normal, et comment puis-je connaître le suivi de ma demande?
Merci d’avance.
Bonjour,
Le TGV 6864 circulant le 04/10/14 est arrivé à Nancy avec 2h30 de retard. J’ai envoyé le dossier complet de demande de dédommagement le 06/10/14, et n’ai aucune réponse à ce jour, soit après plus d’un mois et demi. Est-ce normal, et comment puis-je connaître le suivi de ma demande?
Merci d’avance.
@Jean-Luc,
Si vous faites parti du programme voyageur et que vous avez effectué votre demande de remboursement par Internet vous pouvez normalement suivre celle-ci via le site du programme.
Concernant les délais de traitement, ils sont de 2 à 3 mois.
Bonjour
Suite à un retard de plus d’une heure d’un TGV reliant Lyon à Nancy le 9 octobre 2014, nous avons reçu des enveloppes pour nous faire rembourser nos billets. J’ai envoyé le dossier complet le 10 ocotbre 2014 avec l’original de mes billets de train, mais toujours rien sur mon compte bancaire. Parfois, je me demande si le coup des enveloppes n’est pas un moyen qu’a trouvé la SNCF pour avoir la paix !
Bonjour Estelle,
Comme je l’indiquais dans un précédent commentaire, le traitement des dossiers concernant le remboursement des retards est de 2 à 3 mois. Il est donc a priori tout à fait normal que vous n’ayez pas encore reçu de réponse de leur part. Vous pouvez malgré tout prendre contact avec les services de la SNCF pour savoir où en est votre dossier si vous voulez être tenue au courant.
Bonjour,
pour être rembourssée pour un billet de Eurostar, pouvez vous nous fournir l’adresse postale pour leur envoyer les justificatifs?
Merci d’avance
Bonjour,
Les demandes de compensation sont à effectuer par téléphone au 01.70.70.60.88 ou par mail à traveller.care@eurostar.com en pensant à indiquer la référence de réservation en six lettres.
svp j’ai besoin de l’adresse postale d’Eurostar
Merci infiniment
Pour quelle raison les retards ou annulation de TER ne sont indemnisables ?
merci
Suite à une demande de remboursement de 2 billets SNCF pour retard subi de plus de 30 mn pour un voyage en ICE en date du 29 janvier 2015 , cette demande a été rejetée par les services SNCF sans préciser de motif.
Bien qu’à l’arrivée en gare de PARIS EST il nous a été remis le formulaire de remboursement !!
Veuillez m’indiquer la démarche a suivre pour obtenir satisfaction
Avec tous nos remerciements
Bonjour,
Les trains ICE dépendent de la Deutsche Bahn et non de la SNCF, le refus de dédommagement est sans doute lié à cela. Vous pouvez si vous le souhaitez, saisir le médiateur SNCF : https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur
Bien à vous
Bonjour,
J’ai acheté un billet prem’s cartonné sur troc des trains qui porte le nom d’un autre voyageur. Mon TGV a eu du retard et j’ai reçu une enveloppe Garantie Ponctualité. Ai-je le droit d’obtenir un remboursement ou la différence de nom va-t-elle poser problème?
Un grand merci d’avance!
Olivier
mon fils est arrivé avec 192mn de retard mais la SNCF ne veut pas le rembourser car les conditions étaient exceptionnelles.
Je trouve cela trop facile pour ne pas rembourser les personnes
il est arrivé par le train5982, Moulins/Paris Bercy du 24/08 à 00h09 iso 20h37mn
il est rentré à notre domicile à 02h30 par le bus noctilien.
qu’est que je peux faire ?
Merci pour votre
mon fils est arrivé avec 192mn de retard mais la SNCF ne veut pas le rembourser car les conditions étaient exceptionnelles.
Je trouve cela trop facile pour ne pas rembourser les personnes
il est arrivé par le train5982, Moulins/Paris Bercy du 24/08 à 00h09 iso 20h37mn
il est rentré à notre domicile à 02h30 par le bus noctilien.
qu’est que je peux faire ?
Merci pour votre
Bonjour , j ai fait parvenir mes trois billets pour le retard et il ne m ont rembourser que un seul billet !!!!! Que puis je faire ???? Merci
Le 10 décembre 2015, j’ai pris le train 65562 à Neuvic Dordogne, qui est arrivé à Limoges Bénédictins avec plus de 30 mn de retard. De ce fait, j’ai raté ma correspondance pour Paris Austerlitz (Intercités 3610, départ de Limoges 9h05). J’ai donc dû prendre l’Intercités suivant : n° 3620, départ 10h05. Je suis donc arrivée à Paris avec un retard de 1h07 par rapport à ma réservation initiale, ce qui a considérablement perturbé mes engagements.
Je lis que la SNCF ne dédommage pas ses clients pour les retards de TER (alors qu’elle vend les billets TER et assure les correspondances TER/Intercités !).
N’y a-t-il vraiment aucun moyen pour moi de me faire dédommager ?
Je me permets de renouveler ma question du 15 décembre 2015 :
Le 10 décembre 2015, j’ai pris le train 65562 à Neuvic Dordogne, qui est arrivé à Limoges Bénédictins avec plus de 30 mn de retard. De ce fait, j’ai raté ma correspondance pour Paris Austerlitz (Intercités 3610, départ de Limoges 9h05) et j’ai dû prendre l’Intercités suivant : n° 3620, départ 10h05. Je suis donc arrivée à Paris avec un retard de 1h07 par rapport à ma réservation initiale, ce qui a considérablement perturbé mes engagements.
Je lis que la SNCF ne dédommage pas ses clients pour les retards de TER (alors qu’elle vend les billets TER et assure les correspondances TER/Intercités !).
N’y a-t-il vraiment aucun moyen pour moi de me faire dédommager ?
Bonjour,
Les retards de TER ne donnent pas droit normalement à des dédommagements sauf en cas de perturbations majeures. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client SNCF afin de faire part de votre cas particulier. Cependant, comme ce sont les régions qui sont les autorités organisatrices des TER, ils ne procéderont a priori pas à un dédommagement.
Bien à vous
Bonsoir,
Aujourd’hui, le 18 decembre 2015, je devais prendre un Ouibus faisant le trajet Grenoble/Lyon.
Mais au bout d’une heure à attendre pour rien, j’appelle le service ouibus qui m’informe d’un retard d’une bonne demi heure entre l’heure initiale de depart et l’heure a laquelle il devait arrivé. Puis ensuite avec les autres voyageurs on apprend que le lieu de rendez vous a changé, et que le bus aura un retard de deux heures a compter de l’heure qu’il était et qu’en plus il y avait une greve de ter entre grenoble et lyon!
J’ai donc du réservé un covoiturage derniere minute
Et je voulais du coup savoir comment se passer une eventuelle reclamation?
Merci d’avance.
Bonjour Lidia,
Vous disposez d’un délai de 3 mois pour effectuer une réclamation auprès de OUIBUS. Pour ce faire, il vous faut utiliser le formulaire de contact présent à cette adresse : fr.ouibus.com/contact
Dans ces conditions, la compagnie précise :
16. Retards (respect des horaires)
16.1 Les horaires de départ et d’arrivée indiqués sur le Site et les titres de transport sont exprimés en heures locales. OUIBUS s’engage dans la mesure du possible à respecter ces horaires. Cependant des modifications d’horaires peuvent intervenir en cours d’année pour diverses causes (trafic routier, panne, accident, grèves, conditions météorologiques, etc.). A ce titre, OUIBUS fera son possible pour Vous prévenir dans les meilleurs délais en Vous envoyant un courrier électronique sur l’adresse e-mail et les coordonnées communiquées au cours de la Commande. OUIBUS ne saurait cependant être tenu pour responsable si Vous avez refusé de communiquer ses coordonnées ou si Vous avez fourni des coordonnées incomplètes ou erronées à OUIBUS et que Vous n’avez pas reçu les informations liées à la modification du voyage.
16.2 En cas de retard dû à un cas de force majeure, OUIBUS, ne sera pas responsable des préjudices causés au Voyageur et ne sera pas redevable du remboursement total ou partiel du Billet ou d’un dédommagement quelconque.
17. Annulations
17.1 Dans le cas où un transport par autocar devait être annulé ou si le départ devait être retardé de plus de 120 minutes, OUIBUS fera tout son possible pour Vous en informer dans les meilleurs délais par l’envoi d’un email à l’adresse électronique que Vous aurez enregistrée lors de votre Commande.
17.2 Si cette annulation ou ce retard est imputable à OUIBUS en sa qualité de transporteur, Nous pourrons vous proposer le choix entre le réacheminement vers la destination prévue sur un autocar partant à une date et/ou heure différente sans coûts supplémentaires et dans les meilleurs délais et conditions comparables ou le remboursement du prix du Billet et, s’il y a lieu un service de transport de retour gratuit, en autobus ou en autocar dans les meilleurs délais jusqu’au point initial prévu par le contrat de transport. Dans ce cas, Vous perdrez tout droit à compensation ou remboursement au titre du présent article.
17.3 En l’absence d’une telle proposition, ou en l’absence et/ou refus de réponse de votre part à une telle proposition, dans un délai de trois jours à compter de sa réception, un Bon d’achat sera émis en votre faveur, d’un montant identique à celui que Vous avez payé pour l’achat de votre Billet annulé et des éventuels services annexes attaché à ce Billet. Ce bon d’achat vous sera envoyé par courrier électronique à l’adresse que vous aurez enregistrée lors de votre Commande.
17.4 Vous pouvez aussi contacter le service Client pour demander l’annulation du Bon d’achat, au profit d’un remboursement du prix exact du Billet OUIBUS concerné augmenté des éventuels Services Annexes et/ou supplément attachés à ce Billet. Le prix sera recrédité sur la carte bancaire utilisée pour payer le Billet annulé. Aucun remboursement ne sera possible si le Bon d’achat délivré à la suite de l’annulation a été utilisé, en tout ou en partie.
17.5 En cas de modifications, retards importants ou annulations dus à un cas de force majeure, OUIBUS ne pourra aucunement être tenu responsable des préjudices causés au Voyageur et ne lui saura dès lors en aucun cas et d’aucune façon redevable du remboursement total ou partiel du Billet ou d’une indemnité quelconque.
Bien à vous
le 6/11/2015a 8h03 TRAIN 76522 DE NARBONNEAVEC LE RETART J AI RAT2 MA CORRESPONDENCEA MARSEILLE POUR NICE AYANT PRIS UN AUTRE TRAINQUI LUI NOUS A FAIT DESCENDRE A MIRANAS ET REMONTER DANS UN UTRE TRAIN QUI FINALEMENT ARRIVé A NICE AVEC 2H30 DE RETARD:::::retour le 19/11/2015 A 12H24 TRAIN TGV 6864 SANS SOUçI COMME PAR HAZARD JUSQUE MARSEILLE JE MONTE DANS MA CORRESPONDENCE A 16H18 TRAIN 76514 QUI DOIT ME RAMENER A NARBONNE A 19H27 ET LA L HORREUR ATTENTE CHANGEMENT DE TRAIN BLOQUES A ARLES BREF JE SUIS ARRIVEE A NARBONNE A MINUIT ET ON VEUD PAS ME DEDOMMAGER????
rentrée dimanche 06/01/2016 ter bourgogne de 17h01 avec 20mn de retard laroche-migennes /paris bercy et cerise sur le gateau voyager debout pendant 1h30 merci la sncf
et apres on nous dient de voyager en transport en commun,!!!
comment puis avoir une compenssation de non respect aux prestations non respectées
merci de me répondre
Bonjour,
j’ai racheté un billet Eurostar pour vendredi dernier, et mon train est arrivé avec 2h de retard. Je souhaitais demander la compensation, mais la personne m’ayant revendu le ticket à effacé le numéro de réservation du ticket carton et électronique… Y a-t-il un moyen de retrouver ce numéro si la personne ne me le donne pas elle-même ? Elle ne répond pas à mes emails… Merci !
Le 07/03/2013, j’ai acheté 3 billets : Lyon Part- Valence/ Valence-Barcelone Barcelone – Vinaros. Au départ de Valence le train a été retardé de 3/4 d’heure à cause d’une personne divagant sur les voies. De ce fait, je n’ai pu avoir la correspondance du train Barcelone-Vinaros à 17 h ni celui de 17h30, et j’ai dû acheter un autre ticket. Puis-je me le faire rembourser, car la RENFE n’a pas accepté de me l’échanger ?…
@Navarro,
La raison du retard étant indépendant de la volonté des transporteurs, aucun remboursement ne devrait être a priori accordé. Je vous invite à vous rapprocher du service compétent de la compagnie concernée.
Bien à vous
bonjour,
Mon TER du 04/05/2016 a eu 1h15 de retard, ce qui m’a obligé a rentrer chez moi a 23h02 au lieu de 19h53, a quel dédommagement ai-je droit svp?
bonjour,
Mon TER 16850 bourges angers a eu 1h15 de retard le 04/05, ce qui m’a contraint a rentrer chez moi a 23h02 au lieu de 19h53, a quel dédommagement puis je prétendre svp?
Cordialement
Le 8 ma i2016, notre iDTGV de Béziers à Paris G.de Lyon avait un retard d »une heure en arrivant à Paris. Nous avons (4 pers.) constaté qu »à Paris Nord on n »avait plus de TGV pour rejoindre Lille. On a du prendre un taxi car 2 personnes devrait travailler le lundi matin. Cà a nous couté 397,80 euro. Nous avons eu un bon d’achat de 4×27,48 euro, mais nous ne voyagons jamais avec le train. Comment restituer nous couts du taxi ?
Merci d’avance pour votre aide
Rik Pattyn
Remi Dewittestraat 13
B-8890 Dadizele
Bonjour,
Mon ouibus devait arriver à 8h à Toulouse me permettant de prendre un bas à 8.15 pour une ville de banlieue (2 bus par jour). Le deuxième chauffeur du voyage est arrivé en retard à l aire de changement et le ouibus est donc arrivé à 8h30. Je dois prendre le taxi pour rejoindre mon rdv. Comment demander le remboursement de ma course de taxi ?
Bonjour. Navette ouibus Paris Limoges du 16/06/2016, 9 heures. Démarrage de la navette et annonce du non fonctionnement des WC des le départ. Dame chaufferesse, désagréable et à la limite de l incorrection. Style adjudant de caserne avec appel et on répond, sinon je ne pars pas. Ayant pris plusieurs fous ce trajet avec cette charmante dame, toujours linéaire dans son état désagréable. Avant de prendre ouibus, renseigner vous sur l état des toilettes et éviter cette charmante dame…
Bonjour, Comment puis je me faire rembourser mon billet Deutsch Bahn pour le ICE 9574 qui est arrivé avec 1h30 de retard ce 3 juillet. Il a en effet fallu changer de train à Strasbourg à cause d’un problème de freins
Notre référence CZKENO n’est pas acceptée par le site sncg gp …
Merci de m’aider
Bonjour,
Si votre billet est un billet Deutsche Bahn, il vous faut vous tourner vers cette compagnie et non vers SNCF pour votre demande de remboursement. Des informations sur les demandes de dédommagement sont disponibles sur le site de la compagnie : https://www.bahn.de/i/view/FRA/fr/services/passenger_rights/passengers-rights-online-form.shtml
Bien à vous
Bonjour,
Suite à l’accident dans lequel un arbre est tombé sur les voies hier dans le sud, les trains suivants ont pris beaucoup de retard le mien est arrivé à Paris avec 3h30 de retard. En arrivant on nous a signifié qu’il n’y aurait pas d’indemnisation. Pouvez-vous me dire ce qu’il en est réellement au plan légal?
Merci d’avance
Bonjour,
Etant donné qu’il s’agit d’un retard indépendant de leur volonté dû à la météo, SNCF peut refuser le remboursement. Pour vous en assurer, vous pouvez consulter le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation
Bien à vous
Bonjour.
nous avons pris le tgv direction de niort le 8 aout 2016 avec correspondance pour royan
mais en partant a 10h10 de montparnasse
On a eu un retard pour niort accident de personne avant d arriver sur poitier donc 2 heures de retard repartie a 13h35 fonc rater ma correspondance de 13h08 j ai envoyer le formulaire de remboursement sa fait 2 semaine et j attend ma compensation
merci.
Bonjour, j’ai des clients de mon hôtel qui ont eu hier un rétard de plus d’une heure dans son trajet Hendaye-Paris Montparnasse. Mes clients souhaitent savoir s’ils ont le droit de se faire rembourser et s’il faut se rendre quelque part pour demander le dedomagement ou si le remboursement sera fait directement sur la carte utilisée pour le paiement.
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Bonjour,
Le remboursement se fera en bon voyage ou par virement bancaire à hauteur de 25% du prix du billet. Pour faire la demande de compensation, ils doivent se rendre sur le lie suivant : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30
Bien à vous
Bonjour,
Le we dernier, j’ai pris un train pour faire Libourne-Bourges avec un changement à St-Pierre des Corps. Le 1er TGV a pris du retard (25 min) ce qui m’a empêché de prendre ma correspondance. J’ai donc dû attendre 1h30 pour pouvoir prendre le train suivant (avec une correspondance pour finir mon trajet en autocar). Je devais donc arriver à 9h46 et je suis arrivée à 12h20. J’ai donc 2h30 de retard sur le trajet total. Mais comme le train n’a que 25min de retard, je n’ai pas droit au remboursement. J’aimerais donc savoir si le retard s’applique au train ou au trajet total. Cordialement, Aude.
Bonjour
Je me suis rendue à Bruxelles entre Noël et jour de l’an pour 6 jours.
samedi 31 décembre j’ai mal vérifié ou confondu l horaire de départ avec celui d’arrivée, bref j’ai raté le train. Je me suis alors dirigé vers le Thalys pour paris qui partait à 19h15 et ai présenté mon billet du train concurrent. Le contrôleur m’a dit il ne s’agit pas d un Thalys. Chez nous vous arriverez plus vite et m’a demandé 124€ . Je me suis donc executée mais je trouve cela scandaleux. A ‘origine mon aller et retour paris Bruxelles ne me coutait que 80€.
Bonjour j’ai pris le tgv N° 6820 pour st raphael le dimanche 13 /11/2016 qui a eu 03h30 de retard en tout , jai fait la demande de remboursement quand je suis rentré , et depuis plus de nouvelle de la sncf pour mon remboursement, ou dois je reclamer svp
Mes références de dossier QL**** /QL**** pour ma réservation départ le 10/7/2017 de Valence TGV (retard 2 heures)lorsque je fait ma demande de compensation,impossible de
remplir mon formulaire sois disant que le nom ne correspond pas à la réf du dossier.j’ai imprimé ma commande et je vois en premier passager mon petit fils Gabriel alors que c’est je fait ma réservation je mets tjrs mon nom et ma carte d’abonnement sénior et fidélité en premier.pouvez vous me dire ce que je dois faire merci Carte fidélité 885958123
Bonjour
Merci de prendre directement contact avec le service client de SNCF, nous ne pouvons pas vous renseigner sur votre cas.
Pour information, nous avons masqué vos numéros de dossiers pour des raisons de sécurité.
Bien à vous